Cómo un CRM con Inteligencia Artificial personalizado permitió centralizar la gestión comercial, incorporar indicadores en tiempo real e integrar un asistente para responder automáticamente las consultas por WhatsApp
Baterías Bernal. Caso de éxito CRM con IA
Cuando una empresa crece, también crece la cantidad de información que necesita gestionar. Clientes, consultas, oportunidades comerciales y ventas comienzan a multiplicarse, y mantener todo organizado se vuelve cada vez más importante para brindar una muy buena experiencia a los clientes y tomar mejores decisiones.
Ese fue uno de los desafíos que comenzó a enfrentar Baterías Bernal con sucursales en Corrientes, Resistencia y atención a domicilio.
La empresa recibía una gran cantidad de consultas de posibles clientes que necesitaban conocer qué batería correspondía para su vehículo, consultar precios, condiciones de garantía, sucursales disponibles o solicitar el servicio de instalación a domicilio.
Al mismo tiempo, el seguimiento comercial continuaba realizándose principalmente mediante planillas, lo que hacía más difícil organizar la información a medida que aumentaban las consultas y las oportunidades de venta.
El desafío ya no era únicamente responder más rápido. También era contar con una herramienta que permitiera administrar toda la gestión comercial desde un único lugar.
Un CRM con IA personalizado para la forma de trabajar de la empresa
Para acompañar ese crecimiento, en 4WGlobal contamos con un CRM con Inteligencia Artificial que lo personalizamos para Baterías Bernal.
La solución fue preparada con toda la información de los productos, servicios y procesos comerciales de la empresa para que el equipo pudiera centralizar la gestión de clientes, consultas, oportunidades y ventas dentro de una única plataforma.
Además, el CRM incorpora un asistente con Inteligencia Artificial para atención al cliente por WhatsApp.
Cuando un cliente inicia una conversación, el asistente solicita la marca, el modelo y el año del vehículo. A partir de esa información identifica las baterías compatibles y responde con las opciones disponibles, los precios actualizados, las condiciones de garantía, las sucursales de Baterías Bernal y la información sobre el servicio de instalación de baterías a domicilio.
Cuando una consulta requiere una atención personalizada o el cliente decide avanzar con la compra, el equipo comercial puede continuar la conversación contando con todo el historial de la conversación.
Atención, gestión y análisis en una misma plataforma
El CRM con Inteligencia Artificial y el asistente de WhatsApp con IA forman parte de una misma solución diseñada para acompañar toda la gestión comercial. Mientras el asistente responde automáticamente las consultas de los clientes utilizando la información de la empresa, el CRM registra cada interacción, centraliza la información y facilita el seguimiento comercial desde un único lugar.
Cada consulta, oportunidad comercial y venta queda registrada automáticamente en el CRM, permitiendo realizar un seguimiento mucho más completo de cada cliente y mantener toda la información organizada.
El CRM también incorpora indicadores y gráficos de gestión en tiempo real, que permiten analizar el funcionamiento del negocio desde distintas perspectivas.
Por ejemplo, es posible visualizar consultas y ventas por sucursal, por tipo de servicio o por modelo de batería, facilitando la toma de decisiones basada en información actualizada.
Además, el CRM puede conectarse con herramientas como Claude y ChatGPT, permitiendo realizar consultas sobre la información del CRM y obtener nuevos análisis que ayudan a comprender mejor el desempeño comercial de la empresa.
CRM que acompaña el crecimiento
El proyecto fue pensado para acompañar la forma de trabajar de Baterías Bernal.
No se trató solamente de incorporar una nueva herramienta, sino de entregar una solución adaptada a sus procesos, a sus productos y a la manera en que se relacionan con sus clientes.
Centralizar la información comercial, automatizar parte de la atención inicial y disponer de indicadores en tiempo real permitió que el equipo pudiera dedicar más tiempo a las tareas de mayor valor y gestionar el negocio con una visión más completa.
"Estamos implementando el CRM de 4WGlobal y quiero destacar la atención recibida de todo el equipo, que hizo que todo el proceso fuera mucho más simple. Gracias por el acompañamiento."
Laura Graff, titular de Baterías Bernal
La experiencia de Baterías Bernal
¿Tu empresa enfrenta un desafío similar?
Muchas empresas llegan a un punto en el que necesitan algo más que una herramienta para registrar información.
Necesitan un sistema que les permita organizar toda la gestión comercial, acceder a indicadores en tiempo real e incorporar automatizaciones que acompañen el crecimiento del negocio.
En 4WGlobal contamos con un CRM con Inteligencia Artificial que se personaliza para tu empresa, integrando automatización, análisis de información y herramientas que ayudan a mejorar la gestión comercial.
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